Dados da vaga Analista De Real Time em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial tardes
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Analista de Real Time
8. Horário de trabalho: 08:00 AS 17:00
9. Modalidade: Presencial - Campus Mooca (Av. Paes de Barros, Alto da Mooca)
10. Salário: R$ 2.301,11 + Benefícios (Vale refeição ou Vale Alimentação R$11,59 por dia trabalhado, Assistência médica e odontológica, parceria com universidades e escolas de idiomas, Gympass)
11. Escala 6x1 - Folgas alternadas aos finais de semana.
12. *OPERAÇÃO ESTÁ EM PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO, INICIALMENTE A ATUAÇÃO SERÁ 5X2, MAS EM ALGUNS MESES PASSARÁ A SER 6X1*
13. Atividades:
14. - Monitorar e Controlar Filas de atendimento em real time, garantindo que o dimensionamento seja cumprido;
15. - Propor ações pontuais de recuperação (Bando de Horas, Sinergias Multiskill);
16. - Acompanhar e fazer envio de Report com os principais indicadores de Performance (Volume, Abandono, produtividade, AHT, SLA, ABS, Pausas e Aderência);
17. - Organizar horários de treinamento, reuniões de equipe e feedback;
18. - Manter registros dos principais incidentes que explicam variação de disponibilidade de agentes e alteração no volume previsto versus realizado.
19. Requisitos:
20. - Experiencia comprovada na função;
21. - Escolaridade a partir do ensino médio completo;
22. - Conhecimento em excel;
23. - Documentação em dia.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)