Dados da vaga Assistente De Backoffice em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente – Reclamações e Retenção
8. APENAS OPERAÇÃO RENAULT
9. Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (intervalo de 60 minutos)
10. Regime 5x2
11. Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente comprometido(a), analítico(a) e com perfil resolutivo para atuar no setor de reclamações e retenção de clientes. Se você gosta de lidar com pessoas, tem boa comunicação, perfil investigativo e foco em resultados, essa vaga pode ser sua!
12. Responsabilidades e Atividades:
13. Atender e contatar clientes, atuando na retenção de cancelamentos e esclarecimento de dúvidas;
14. Apresentar e explicar características de produtos e serviços conforme os procedimentos da empresa;
15. Argumentar e negociar com os clientes finais, seguindo os roteiros e padrões de atendimento;
16. Executar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e-mail e telefone;
17. Registrar todas as ocorrências no sistema com clareza, detalhamento e assertividade;
18. Classificar e tabular os atendimentos conforme grau de gravidade, prioridade e criticidade;
19. Monitorar o cumprimento dos prazos internos para solução das demandas;
20. Participar de audiências relativas a reclamações de clientes, quando necessário;
21. Realizar tratativas completas das reclamações, acompanhando até a resolução final;
22. Elaborar e enviar relatórios técnicos conforme perfil de cada cliente;
23. Manter sigilo sobre assuntos internos da empresa;
24. Trabalhar de forma proativa para atingir e superar metas estabelecidas.
25. Requisitos esperados:
26. Perfil analítico, dinâmico e organizado;
27. Foco em resolução de problemas e excelência no atendimento;
28. Boa comunicação verbal e escrita;
29. Capacidade de negociação e argumentação;
30. Comprometimento com prazos e qualidade.
31. Local de trabalho: (República)
32. Tipo de contrato: (CLT)
33. Se identificou com a vaga? Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior