Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
- Nível hierárquico: Encarregado
- Local de trabalho: Barueri, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Formação Acadêmica:
- Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
- Experiência:
- Experiência prévia como Analista de Service Desk ou Suporte Técnico com atuação em atendimento N1/N2;
- Experiência em liderança de times técnicos, distribuição de tarefas e acompanhamento de resultados;
- Vivência em gestão de SLA, métricas de atendimento e qualidade.
- Conhecimentos Técnicos:
- Conhecimento sólido em ambiente Windows, pacote Office 365, redes, Active Directory e ITSM;
- Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk ou similares);
- Noções de ITIL Foundation (desejável certificação);
- Conhecimento básico em suporte a hardware, impressoras, redes e telefonia.
- Habilidades Comportamentais:
- Liderança e capacidade de gestão de equipe;
- Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários e áreas técnicas;
- Perfil analítico e organizado, com foco em resultados e melhoria contínua;
- Resiliência e habilidade para lidar com situações de pressão e demandas simultâneas;
- Foco no cliente e visão de excelência no atendimento.
- Diferenciais:
- Inglês técnico (leitura e escrita);
- Certificações em ITIL, HDI ou outras ligadas a boas práticas de suporte técnico e atendimento;
- Experiência em projetos de melhoria de processos e automação de atendimentos.
- Benefícios:
- -. Assistência médica
- -. Seguro de Vida
- -. Assistência odontológica
- -. Vale-refeição
- -. Vale-alimentação
- -. Vale-transporte
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Curso Técnico
- Disponibilidade para viajar
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