Dados da vaga Monitor De Qualidade Iii em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. MONITOR DE QUALIDADE III
8. Estamos em busca de um Monitor de Qualidade III que será responsável por monitorar e avaliar equipes de atendimento ou processos de produção, analisar dados, fornecer feedback e acompanhar a performance dos colaboradores, além de garantir a conformidade com políticas e procedimentos estabelecidos e trazer insights para melhoria nos processos.
9. Responsabilidades:
10. Monitoramento e Avaliação:
11. - Acompanhamento de interações de atendimento (ligações, chat, e-mail), análise de processos de produção, e verificação de conformidade com procedimentos e políticas.
12. Análise de Dados e Feedback:
13. - Elaboração de planilhas e relatórios sobre os resultados das avaliações, identificação de ofensores, e fornecimento de informações para aplicação de feedback e coaching aos supervisores e equipes.
14. Treinamento e Desenvolvimento:
15. - Aplicação de treinamentos para aprimoramento de equipes e reciclagem de atendentes, com foco em qualidade e boas práticas.
16. Gestão de Não Conformidades:
17. - Registro e acompanhamento de não conformidades, validação da eficácia das ações preventivas e corretivas, e participação em auditorias internas e externas.
18. Requisitos:
19. 1. Experiência anterior como Monitor/Analista de Qualidade de pelo menos 2 anos
20. 2. Experiência em monitoramento de produto bancário
21. 3. Experiência em gestão de KPI’s qualitativos e produção
22. Diferenciais:
23. 1. Liderança e Autonomia
24. 2. Foco em Melhoria
25. 3. Gestão de Riscos
26. Informações adicionais:
27. 1. Escala de atuação: 5x2
28. 2. Horário de atuação: Flexível (entrada entre às 08:00 – 9:30 e saída entre as 17:00 – 18:30)
29. 3. Local de atuação: Republica/SP
30. 4. Home office: Quartas-feiras (demais dias negociável)
31. 5. Day off de aniversário no mês do seu aniversário
32. Benefícios:
33. -. Parcerias de descontos com outras empresas
34. -. Vale-alimentação
35. -. Vale-refeição
36. -. Assistência médica
37. -. Vale-transporte
38. -. Assistência odontológica
39. -. Wellhub

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior