Dados da vaga Supervisor De Atendimento Ao Cliente em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Logística - Logística
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial manhãs
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional?
8. Vem fazer parte do time JadLog!!
9. Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca internacional DPDgroup.
10. Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar nossa equipe e garantir a excelência no suporte aos nossos clientes. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação, ser proativo e ter experiência em ambientes dinâmicos.
11. Responsabilidades:
12. Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a qualidade do serviço prestado.
13. Gerenciar interações via chat, fale conosco e outras plataformas de comunicação.
14. Utilizar a ferramenta Zendesk para monitorar e otimizar o desempenho da equipe.
15. Treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.
16. Analisar métricas de desempenho e implementar melhorias.
17. Requisitos:
18. Experiência prévia em empresas de médio e grande porte no setor de atendimento.
19. Mínimo de 2 anos de experiência como supervisor.
20. Experiência anterior em SAC.
21. Conhecimento em Front – Office, ferramentas de Chat/Fale Conosco e Canal de Atendimento Voz.
22. Experiência com plataforma Zendesk ou similares.
23. Habilidade para resolver problemas e tomar decisões rápidas.
24. Experiência em logística será um diferencial.
25. Ensino superior completo.
26. Habilidades analíticas: Capaz de analisar dados e métricas relacionadas ao atendimento, a fim de identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes.
27. Habilidade de comunicação

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior