Dados da vaga Supervisor Técnico - Aracaju em SE

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Aracaju, SE
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades e atribuições
8. Coordenar as atividades da equipe de atendimento, assegurando o cumprimento das metas de desempenho e qualidade.
9. Monitorar indicadores de performance (KPIs) como tempo de resposta, nível de satisfação, SLA e NPS.
10. Treinar, orientar e desenvolver os colaboradores da equipe, promovendo capacitação contínua.
11. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções eficazes para otimizar o atendimento.
12. Garantir que os atendimentos sejam realizados com empatia, agilidade e foco na resolução dos problemas.
13. Gerenciar situações críticas e reclamações, mantendo o foco na satisfação do cliente.
14. Colaborar com outras áreas, como Operações e Clientes, para alinhar estratégias e melhorar a jornada do cliente.
15. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança.
16. Requisitos e qualificações
17. Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
18. Experiência anterior em atendimento ao cliente e gestão de equipes.
19. Habilidade para lidar com conflitos e tomar decisões sob pressão.
20. Boa comunicação, liderança, proatividade e foco em resultados.
21. Conhecimento em boas práticas de atendimento e pacote Office.
22. Benefícios:
23. -. Vale alimentação, plano de saúde, assistência odontológica e entre outros.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior