Dados da vaga Voxline - Operador De Atendimento Bilíngue Nivel Ii em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Responsável por realizar atendimento em todos os canais de relacionamento com o cliente do laboratório, sanar dúvidas dos clientes do Laboratório utilizando bulas, scripts e materiais de apoio disponíveis na Operação, direcionamento de casos para tratativa das áreas responsáveis quando necessário. Registro de todos os atendimentos no sistema CRM e sistemas globais do laboratório.
8. • Trata demandas recebidas através de outros canais de comunicação: e-mails e Chat;
9. • Avalia a necessidade de criação de "respostas-padrão" no sistema de gerenciamento de e-mails e Chat, bem como envia a proposta de resposta a ser aprovada pela Supervisão;
10. • Avalia criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias;
11. • Atende receptivamente e/ou ativamente todos os clientes do Laboratório, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação;
12. • Realiza contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário;
13. • Interage com áreas internas do Laboratório para esclarecimento de dúvidas de atendimentos;
14. • Cumpre os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma;
15. • Sana as dúvidas de posologia, composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento, farmacodinâmica e farmacocinética a pacientes, representantes e profissionais da saúde em geral;
16. • Atende receptivamente e/ou ativamente todos os clientes/pacientes, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação;
17. • Identifica casos de farmacovigilância, coleta informações necessárias e encaminhar para farmacovigilância, de acordo com prazos estabelecidos;
18. • Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade e registra no sistema global em inglês;
19. • Solicitar estudos científicos, monografias, Visual Aid ao departamento de Informações Médicas, quando solicitado por profissionais da saúde;
20. • Identifica casos de informações médicas, coleta informações necessárias e registra no sistema global em inglês;
21. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em farmácia, enfermagem ou áreas correlatas. Inglês intermediário/avançado. Conhecimento em farmacovigilância.
22. Benefícios:
23. -. Assistência odontológica
24. -. Vale-alimentação
25. -. Seguro de Vida
26. -. Vale-refeição
27. -. Assistência médica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Biologia, Ensino Superior; Psicologia, Ensino Superior; Biomedicina, Ensino Superior; Farmácia e Bioquímica, Ensino Superior; Nutrição, Ensino Superior; Fisioterapia, Ensino Superior; Odontologia, Ensino Superior; Enfermagem, Ensino Superior
3. Inglês (Avançado)